طبيعة المنتجات الرقمية
تقدم قالبك منتجات رقمية غير ملموسة (أكواد برمجية). بموجب طبيعة هذه المنتجات، يتم تسليمها فوراً عند إتمام عملية الدفع. نظراً لأن المنتجات الرقمية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد التسليم، فإن سياسة الاسترجاع الخاصة بنا تتبع المعايير الدولية للمنتجات الرقمية.
حالات الاسترجاع المقبولة
لا يوجد استرجاع بمجرد إتمام الدفع واستلام الكود، باستثناء الحالات التالية:
خلل فني مثبت
في حالة اكتشاف خلل فني في الكود يمنع تشغيله بشكل صحيح أو يسبب أخطاء برمجية واضحة ، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال 3 يوماً من تاريخ الشراء. يجب على العميل تقديم دليل واضح على الخلل (لقطات شاشة، رسائل الأخطاء، وصف مفصل للمشكلة).
عدم توافق المنصة
إذا كان الكود غير متوافق مع منصة المتجر الإلكتروني المُعلن عنها، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال 3 يوماً من الشراء.
مسؤولية التحقق من توافق الكود مع المنصة تقع على العميل قبل الشراء بناءً على الأقسام المدعومة المذكورة في صفحة المنتج.
عملية طلب الاسترجاع
يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني إلى support@qalebk.com مع تقديم الأدلة الكافية على الخلل. ستقوم فريق قالبك بفحص الطلب والرد خلال 5 أيام عمل.
استثناءات من الاسترجاع
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- •إذا كان الخلل ناتجاً عن تعديلات أجراها العميل على الكود.
- •إذا مضى أكثر من 3 يوماً على تاريخ الشراء.
- •إذا كان الكود قد تم استخدامه بالفعل في متجر حي أو تم توزيعه على أطراف ثالثة.
- •إذا كان الطلب يتعلق برغبة العميل الشخصية في عدم الرضا عن التصميم أو الوظائف.
معالجة الاسترجاع
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرجاع المبلغ إلى حساب العميل الأصلي خلال 5-10 أيام عمل. قد تختلف المدة حسب البنك أو خدمة الدفع المستخدمة.
ملاحظات مهمة
- •جميع طلبات الاسترجاع يجب أن تكون مدعومة بأدلة واضحة وموثقة.
- •الفترة الزمنية للاسترجاع هي 3 يوماً فقط من تاريخ الشراء.
- •نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
للتواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع أو لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر: support@qalebk.com