اتفاقية خدمة الاستضافة

نطاق الخدمة

تقدم قالبك خدمة استضافة الصور (Hosting) بقيمة 0.99$ سنوياً. تشمل هذه الخدمة:

• •استضافة صور العميل على سيرفرات Cloudflare R2 السحابية.
• •كود جاهز بالروابط المحدثة للصور المرفوعة.
• •لوحة تحكم بسيطة لإدارة الصور وحذفها.
• •دعم فني أساسي لمشاكل الاستضافة.

مدة الخدمة والتجديد

مستوى الخدمة (SLA)

تلتزم قالبك بالمعايير التالية:

حدود الاستخدام

كل اشتراك في خدمة الاستضافة يشمل:

عدد الصور المسموح برفعا على الاستضافة تختلف من قسم لأخر.

الاستخدام العادل

تخضع خدمة الاستضافة لسياسة الاستخدام العادل. في حال رصد استهلاك غير طبيعي للموارد (Bandwidth) يؤثر على استقرار السيرفرات أو أداء الخدمة للعملاء الآخرين، يحق لـ 'قالبك' التواصل مع العميل لتنبيهه. وفي حال استمرار هذا الاستهلاك لمدة 30 يوماً دون معالجة، يحق لنا تقييد أو إيقاف الوصول للصور. ملاحظة: نحتفظ بالحق في التعليق الفوري والمؤقت للخدمة في الحالات الطارئة التي تهدد سلامة البنية التحتية للمنصة.

الصيانة المخطط لها

قد تقوم قالبك بإجراء صيانة دورية على الخوادم. ستحاول قالبك إجراء الصيانة خلال ساعات الذروة المنخفضة (بين الساعة 2-4 صباحاً بتوقيت UTC) وستُعلم العملاء بموعد الصيانة قبل 48 ساعة على الأقل.

الحالات الطارئة والقوة القاهرة

لا تتحمل قالبك مسؤولية انقطاع الخدمة الناجم عن:

• •أعطال الإنترنت أو مشاكل الاتصال بين العميل والخادم.
• •الكوارث الطبيعية أو الأحداث غير المتوقعة.
• •الهجمات الإلكترونية أو محاولات الاختراق (مع التزام قالبك باتخاذ إجراءات أمنية معقولة).
• •مشاكل في خدمات الطرف الثالث (مثل Cloudflare).

الدعم الفني

يحصل عملاء خدمة الاستضافة على دعم فني أساسي عبر البريد الإلكتروني او الموقع. متوسط وقت الرد هو 24 ساعة عمل.

الاستردادات والتعويضات

في حالة انقطاع الخدمة بشكل كامل لأكثر من 7 أيام متواصلة، يحق للعميل طلب استرجاع كامل للرسوم السنوية.

إنهاء الخدمة

يحق للعميل إنهاء اشتراك الاستضافة في أي وقت. عند الإنهاء، سيتم حذف الصور من الخوادم بعد 7 أيام من تأكيد الإنهاء.